Hepsiburada, Sorumlu nerede, Ticaret Ahlakı Nerede?

Yakında bir bebeğim olacak inşaallah. Bu süreçte beni zorlayan şeylerden biri de ihtiyaçlarımı karşılamak için yeterince gezip dolaşamamak oldu. Ben de bu nedenle daha çok online alışverişe yöneldim.  Bu anlamda seçenekler sınırsız ama güvenli ve hızlı alışveriş için elbette öne çıkan online mağazalar daha çok rağbet görüyor. Aslında şimdiye kadar bu tür alışverişlerden daha çok kampanyalı özel alışveriş sitelerini  tercih eden biriydim. Bebek ve kendim için daha çok buraları tercih ederken arada bir standart ihtiyaçlar için  bildik sitelerden birisi olan Hepsiburada. com'u da birkaç kez tercih ettim. Fakat gelin görün ki  her seferinde bin pişman oldum. İlk alışverişimde sitede ürün altlarında yapılan yorumların tam aksine ürünlerim elime günlerhar günler sonra ve neredeyse tek tek ulaştı. Bundan ders almayan ben en son bebeğin doğumunda acil ihtiyaç diyeceğimiz  türden şeyleri tek seferde halletmek düşüncesiyle sepete attığım bidolu şeyi  bir çırpıda sipariş ettim. Gelin görünki sonrasında hiçbir şey bu kadar hızlı gelişmedi...

15  Mayısta verdiğim siparişten günler geçmesine rağmen ses çıkmıyordu. En son tam 11 gün sonra mailime iki ürün sevk  maili aynı anda düştü ve fakat ertesi gün elime sadece  bebek küvetinin olduğu bir tane paket teslim edildi. Birkaç gün bekledim ama diğer ürünlerimin olduğu ikinci  paketten ses sada çıkmadı günlerce. Sonra hepsiburada.com'a durum hakkında bilgi almak üzere bir mail attım ve birkaç gün sonrada aradım. Mailde de talafonda da aynı şey söyleniyordu. Kargo bölümünde bir karışıklık olduğu ve birkaç gün içinde çözecekleri şeklinde.  Günler geçiyor yine ses çıkmıyordu, artık konuya eşimde dahil olmuş ve neredeyse her gün hepsiburada com'u arıyor yada mail yazıyor ve her seferinde de aynı türden cevaplar alıyorduk... Bu arada hamilelik stresime eklenen bu saçma durum beni gün geçtikçe daha da üzüyordu. Sırf zamandan tasarruf amacıyla tercih ettiğim  bu alışveriş  sayısız mail ve dakikalarca süren telefonlar yüzünden bir sürü zamanımı çalmış ve üstüne beni stres topuna çevirmişti, işin kötüsü sonuç hala sıfır elde var sıfırdı.

Sözüm ona mağaza yetkilileri hala kargodaki sorunu araştırıyordu. Alışverişin üzerinden artık bir ay geçiyordu ki yani 15 Haziran gibi, bu kez artık belki ilk başta yapmamız gereken para iadesi talebinde bulunduk. Aynı gün içinde lojistik alt yapı yenileme  çalışmaları nedeniyle kargoda sorunlar yaşadıklarını ifade eden ve ürünlerimizi bedelsiz! olarak yeniden kargolayacaklarını  vaad eden bir mail geldi.  Hiç özürsüz ve mantıklı bir açıklama olmaksızın ürünlerimiz tam bir ay boyunca teslim edilmemişken şimdi bedelsiz olarak artık o da ne demekse bize kargolanacağı vaad ediliyordu bu kez. Tekrar beklemeye başladık. Bu kez ayın 20'sinde yani yine 4 günün ardından, hiç özürsüz ve sanki ben siteye yeni sipariş vermişim gibi bir dille yazılmış bir mail düştü mail kutuma. Siparişleriniz en kısa sürede teslim edilecektir  türünden bir ifadeyle. Bugün ayın 23'ü, yani hepsiburada.com!a sipariş verişimin üzerinden bir ay bir hafta geçti ve ürünlerimin tedarik sürecinde olduğu yazıyor hala sitedeki siparişlerimn bölümünde...

Aynı ile vaki anlattığım olayların üzerinden sadece şunu söylemek istiyorum...  Bu kadar ciddiyetsiz bir alışveriş sitesine daha önce hiç rastlamamıştım  umarım bundan sonra da rastlamam. Bir daha bu siteden bir çöp bile alırsam kendimden şüphe ederim.... Bunca yıllık halkla ilişkiler meslek hayatımda bu kadar  müşteri memnuniyetini takmayan, önemsemeyen bir marka daha görmedim. Üstelik bu site bu ülkenin koskocaman bir holdinginin uzantısıyken ve yapılan her yanlış ya da doğru iş ona mal edilirken... Sonuç itibariyle  hepsiburada insanlarla dalga geçiyor, işini kesinlikle doğru yapmıyor.  Yaşadığım maağduriyet elbette burada kalmayacak. Ürünlerim sağ salim elime ulaşsa bile bu konuda yaşadığım mağduriyetin hesabını sormaya devam edeceğimi bilmenizi isterim. Bence herkeste böyle yapmalı.

Son olarak hepsiburada, sorumlu nerede, iş ahlakı nerede?

Turkcell'den şikayetçiyim!

11 yılı aşkın bir süredir yediğimiz tüm kazıklara rağmen Turkcell kullanmaya devam ettik. Ekonomik olsun diye abone olduğumuz Alo paketlere sürekli minik değişiklikler yapılarak ( göz boyama değişiklikleri ) zam yapılıyor. Zaten o paketlerdeki dakikalar da yetmiyor nedense? Birden bitiveriyor. Üstelik bizim talep etmediğimiz hizmetlerin ( Mesela son 48 saatlik kullanım hariç şu kadar dakikanız kaldı mesajlarını canının istediği sayıda ve zamanda gönderiyor ) ücretleri de faturaya yansıtılıyor. Artık daha fazla Turkcell'e para kazandırmak istemiyorum. İnsanların üzerinden kazanılan paraları İstiklal Caddesindeki aptal reklamlarına harcamak yerine insanlara iyi ama ucuz hizmet olarak verseler daha anlamlı olur ve asıl reklamı o zaman yapmış olur Turkcell. En kısa zamanda daha ekonomik konuşma sağlayan diğer operatörlerden birine numaramı taşıyacağım ve ailemdeki diğer beş kişinin de numaralarını taşımasını sağlayacağım.

Turkcell'lilerden Turkcell'e isyan...

Turkcell'in uzun zamandır dönen reklamının sloganı "turkcell'den turkcell'liye teşekkürler". Bu sloganın sebebi Alo paket adı altında daha uygun fiyata daha uzun süre konuşma paketlerine daha fazla dakika diye algılıyoruz. Ancak bilinçli tüketiciyseniz ve biraz ince eleyip sık dokuyorsanız bunun öyle olmadığını farkediyorsunuz. Ben de bu paketlerden birini kullanıyordum ve faturamın fazla kabarmasından dolayı zaten değiştirmeyi düşündüğüm paketi bu vesileyle değiştirmek için internete girdim. Ve biraz incelediğimde bunun hiç de öyle slogandaki gibi teşekkür hediyesi olmadığını aksine son zamanlarda yaptıkları zammı perdelemenin bir yolu olduğunu gördüm. Zira bu hediyeleri verirken aynı zamanda paketlerin fiyatlarına da zam yapılmış. Yani daha ucuza konuşacağımızı zannederken elimize gelen fatura ile aklımız başımıza gelecek.

Yukarıda paketlerin eski fiyatları, alt tarafta da yeni fiyatları var. Paket başına 6 TL zam yapılmış. Bir de bunu hediye diye yutturmaya çalışıyorlar. Bir kaç ay sonra da bu hediyeler verilmeyecek. Ama tabi ki fiyatlar aynı kalacak. Zaten sürekli haber vermeden zam yapılıyor. Bu yüzden bir çok dava açıldı. Ancak buna rağmen ( sanırım cezai yaptırımların yeterli olmamasından) şirket istediğini yapmaya devam ediyor.

Ayrıca yakınlarımdan ve çevreden bir çok kişiden duyduğum kadarıyla paketlerindeki dakikalar bitmediği halde, faturalarının çok fazla gelmesinden bahsediliyor. Sanki paket aşımı olmuş ve ücretlendirilmiş gibi. Zaten kağıt israfı olmasın diye faturulardan da vazgeçtik ama detaylı faturaları takip etmek de zorlaştı. çok büyük meblağlar olmayınca da çoğu kişi arkasını aramıyor.

Sonuç olarak bu tür problemler şahısların ufak tefek davalarıyla çözülecek gibi değil. Bunların devlet tarafından daha iyi denetlenmesi ve vatandaşın hakkının daha iyi aranması gerekiyor.

Bir de sabit telefon meselesi var. Özelleştirmeye karşı değilim ama özelleşen kurumların da halkı daha fazla sömürmesine karşıyım. Cep telefonu lüks tüketim olarak düşünülse bile sabit telefon öyle değil. Dünyada telefonu bu kadar pahalı kullanan kaç ülke vardır acaba? Hiç Alo demeden sadece kablo bağlı diye 17 TL ödeyen kaç ülke vardır?

Son Durum!

Celal Birsen'den yaşadığım sorunlara ilişkin hala bir muhatap bulamadım ama şemsiyem elime ulaştı, bildirmek istedim.

Bırakın Yağmur Yağsın, Nasılsa Celal Birsen Var!

Sonbahar geldi, malum yağışlar kapıda. Eşim emektar şamsiyesini geçen gün otobüste unutmuş. Hem onunla anılar biriktirdiği için hem de gerçekten kaliteli bir şemsiye olduğu için ardından baya bir üzüldü. Ben de bu evlilik yıldönümümüzde ona bir iki hediyeyi birlikte almak istedim. Listenin başında da şemsiye vardı elbette.

İnternette yaptığım bir iki araştırmanın sonunda Celal Birsen'in küçük çantalara bile sığabilen ebattaki şemsiyesini almaya karar verdim. Araştırırken de gördümki markanın resmi sitesinde online satış bölümü de var üstelikte kargo ücretsiz teslimle. Hemen formlarını doldurdum, kart bilgilerimi girdim ve siparişimi verdim. Bekliyorumki ertesi gün en geç bir sonraki gün elimde olur. Fakat heyhat siparişimin üzerinden iki gün geçmesine rağmen bir tık yok.

Üçüncü gün arayıp siparişimle ilgili bir gelişme olup olmadığını sordum ve telefona bakan hanımefendi adımı bile sormadan bana 'siparişinizi bugün kargoya veriyorum, yarın elinizde olur' dedi. Peki dedim ve kapattım ama ürünüm elime ertesi günde ulaşmadı. Bekledim bir gün daha ve ertesi gün yine aradım.

Uzun uğraş sonrası düşürebildiğim telefonda bu kez sekreter bana ilgili arkadaşın yerinde olmadığımı daha sonra aramam gerektiğini söyledi. Ben de kendisine irtibat bilgilerimi bıraktım ve derdimi anlattıktan sonra beni aramalarını rica ettim. Tabi arayan soran olmadı haliyle ve akşama doğru tekrar aradım. Yine epey uğraştıktan sonra ancak online satışlarla ilgili olduğunu belirten bayan çıktı telefona ve bana ürün sipariş kodumun ellerine ulaşmadığını ve irtibat bilgilerimin de ellerinde olmadığını bu nedenle ürünü gönderemediklerini ve bizi de arayamadıklarını söyledi. Ben de kendisine sabırla, siteye üye olurken zaten hem e-mail hem de telefon bilgilerimi girdiğimi, aynı şekilde kod da girdiğimi belirttim. Bu kez bana bilgileri kendilerinin göremedikleri ve sadece bankaya gittiği şeklinde saçma bir açıklama yaptı.

Peki dedim bana ne zaman göndereceksiniz ürünü, bayan 'kodunu verirseniz hemen şimdi gönderiririm' dedi. Ben de ürün kodunu telefonda tekrar kendisine verdim fakat kendileri yine benden hiçbir telefon ya da adres bilgisi alma gereği duymadı. Ayrıca ürün tutarı kredi kartımdan alınmış ve fakat ürün teslim edilmemiş haldeyken siz bana bilgilerimi göremediğini söylüyorsunuz. Bu durumda şayet ben sizi aramasaydım bu konuda nasıl bir yol izliyecektiniz ürünü teslim etmek için dedim, bayan bana 'bütün müşterilerimiz bizi arar bu durumlarda' diye abuk bir cevap verdi. Yani dedim sizin eksik hizmet zincirinizde bizim mi arayıp takipçi olmamız gerek, evet dedi. Peki dedim ve telefonu kafamda sorularla kapattım.

Şimdi benim anlamadığım şu, eğer siteye üye olurken girdiğim adres, telefon ve e-mail bilgilerimi oradaki satış görevlisi göremiyorsa benden teslim adresi almadan ürünü nasıl ve nereye gönderecek, şayet bilgilerimi görebiliyorsa da neden bana göremiyoruz diye bir yalan söyleme ihtiyacı hissetti? Sonuçta sipariş gecikmiş olabilir.

Ardından müşteri temsilcileri ya da Halka ilişkiler departmanıyla görüşmek ve derdimi anlatmak üzere firmayı tekrar aradım. Çünkü yaptığım görüşmede kesinlikle tatmin olmamıştım. Yine uzun uğraşlardan sonra telefonu düşürdüm ve sekreterden halkla ilişkiler ya da müşteri temsilcisi ile görüşmek istediğimi söyledim, ardından nereye aktarıldığımı bile bilmediğim bir yerde dakikalarca telefon açık ortamın sesleri geliyor ve fakat kimse benimle konuşmuyor halde bekletildikten sonra pes edip telefonu kapattım.

Bir haftanın sonunda ürünüm hala elime ulaşmamış ve doğru düzgün bir muhatap bile bulamamış halde Celal Birsen markasından buz gibi soğudum. Ürünüm hala gelmedi ve gelip gelmeyeceği de meçhul. Peki ben bu işin peşini bırakacak gibi miyim, hayır!